Política de Reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TEN CUENTA
Cada una de las piezas KIREI CARE son elaboradas a mano. Por este motivo, pueden presentar variaciones de color y tamaño, entre la pieza original y la de la fotografía presentada.

Nuestro principal objetivo es que te sientas 100% satisfecha con tu KIREI CARE. Por eso, si por alguna razón tienes alguna inconformidad, tienes 5 días hábiles para solicitar el cambio después de haber recibido el pedido. Para poder aprobar el cambio se debe tener en cuenta lo siguiente:

·Enviar un correo a info@cloc.com.co explicando la razón por la cuál se desea hacer el cambio, además adjunto sus datos personales e información del pedido.

·Los productos en promoción o con descuento, no tienen cambio.
·El cambio deberá realizarse por un valor igual o superior al del producto devuelto. En caso de hacer un cambio por un producto de valor inferior no se hará devolución del dinero sobrante.

·Enviar la(s) pieza(s) originales, que no hayan sido usadas, que estén en perfecto estado y tal como la recibiste con su empaque y etiquetas originales, así el producto no sufrirá alteraciones durante el transporte.

·El costo de envío es asumido por el cliente.
· Una vez recibido el producto,  se dispondrán 3 días hábiles para verificar las condiciones de la pieza, validar y aprobar el cambio.

Devoluciones

Si quieres devolver el producto y/o solicitar reembolso del dinero, tienes hasta 5 días hábiles a partir de la entrega del producto para enviarlo de vuelta a KIREI CARE.

En caso de que se cumplan todas las condiciones del producto anteriormente mencionadas, KIREI CARE te devolverá la suma total pagada por el producto sin incluir el costo del envío, sin descuentos o retenciones y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. 

En caso de compra internacional el reembolso del dinero se hará a través de una empresa de giros internacionales y el usuario deberá ir al lugar determinado por su dinero.


El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y logística de la devolución serán asumidos por el cliente.

Garantía


Ofrecemos una garantía del 100% de hasta 30 días después de la compra, solo si hubieren irregularidades, defectos de fabricación, o fallas técnicas en la pieza que recibiste; KIREI CARE hará el arreglo respectivo o de no ser posible hará una devolución de la pieza nueva para tu total satisfacción.

La garantía no aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente, la pieza no puede haber sido usada, ni averiada o deteriorada por usos incorrectos del cliente. Es muy importante para nosotros conocer la razón de tu inconformidad con el producto.

Por esto, comunícate con nosotros por medio de un correo explicándonos y evidenciando por medio de fotos tu caso. Una vez recibamos el producto haremos la revisión correspondiente y te daremos respuesta lo más pronto posible, para indicarte cuando se hará el cambio.

  • Nombre y tipo producto (para identificar el producto que quieres cambiar).
  • Motivo del cambio.
  • Tu nombre.
  • Tu número de cédula.
  • Dirección.
  • Ciudad.
  • País.
  • Teléfono / Celular.
  • Correo electrónico.
  • Número de pedido.